2022国家公务员面试专项模拟题：出入境边防检查总站题目1.19

中公解析

【答题要点】

1.明确工作目标原则。

作为出入境管理服务大厅工作人员，及时化解游客误会，提高工作效率为游 客提供优质的服务是我的工作职责。

2.采取有效措施解决问题。

（1）做好解释，化解矛盾。第一时间向大厅负责人报告，自己做好现场秩 序的维护。①制止纠纷，诚恳致歉。请游客及旅游团团长进入休息室，就工作人 员态度不好向游客表示诚挚歉意，稳定其情绪。②政策解释。2018 年 7 月 26 日 国家出入境管理局发布通知，两院院士（含已退休院士）及其随行人员即日起在 全国所有开放口岸出入境，可使用边检“特别通道”优先通行，经陆地口岸出入境 可不下车接受查验，以优待方式办理过关手续快速通关。③请求理解，尽快办理。 说明优惠政策是为了方便了院士们工作，体现全社会对他们的尊崇敬重，希望大 家能够理解。承诺尽快为游客办理手续，稍事等待。（2）有序办理后续手续。按照流程，逐一办理院士、旅游团等群众的出入 境手续，办理过程中要有耐心，提高办理效率，对群众疑问进行答疑解惑，给等 候群众提供休息、饮水等服务，减少矛盾的发生。

3.总结预防

在以后工作中一方面对于各项政策要做好宣传解读，另一方面要不断提升办 理业务的态度和能力。